Оферта

Правила пользования сайтом Kupibilet.ru

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

1.1 Купибилет — компания Nebuchadnezzar FZ-LLC, владелец Сайта.

Nebuchadnezzar FZ-LLC — юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству ОАЭ и зарегистрированное по адресу: 103&104, First Floor, Building 14, Dubai Internet City, Dubai, United Arab Emirates

Регистрационный номер: 97256

Адрес для официальной почтовой корреспонденции:

Nebuchadnezzar FZ-LLC, P.O. Box 501928 Building 15, Dubai Internet City Dubai, United Arab Emirates

1.2 Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на Сайте, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, размещенными на Сайте.

1.3 Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу: Kupibilet.ru, а также мобильные приложения “Купибилет”, принадлежащие Купибилету, посредством которых осуществляется оформление Заказа Клиентом.

1.4 Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор воздушной перевозки с перевозчиком.

1.5 Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов и услуг по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Поставщиков и Купибилета). Каждому Заказу присваивается свой номер.

1.6 Электронный билет, Билет — электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира/багажа в базе данных перевозчика.

1.7 Маршрутная квитанция — выписка из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т.д.

1.8. Сертификат — электронный документ, подтверждающий право Пассажира на получение маршрутной квитанции. Не является электронным билетом и недействителен для перелета. Используется при оформлении перевозок чартерными рейсами.

1.9 Перевозчик — юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.

1.10 Система бронирования —автоматизированная информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах перевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (перевозчиками) или их полномочными представителями.

1.11 Служба заботы — служба клиентской поддержки, контролирующая поступающие запросы и поддерживающая обратную связь с Клиентами, способами указанными в настоящих Правилах и на Сайте, в том числе посредством формы обратной связи, а также специального чата на Сайте или в приложении Купибилета.

1.12 Личный кабинет Клиента — индивидуальный раздел Клиента на Сайте, в котором содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логин и пароль).

1.13 Поставщики услуг — перевозчики авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, консолидаторы.

1.14 Сплит-тикетинг — отдельные, независимые друг от друга билеты на стыковочные рейсы разных авиакомпаний в одном маршруте. При приобретении таких билетов Клиент осознает, что авиакомпании, выполняющие каждый из сегментов перелета, никак не связаны друг с другом, то есть, Пассажира не регистрируют до конечного пункта. Пассажиру необходимо зарегистрироваться и зарегистрировать багаж на последующие рейсы самостоятельно.

1.15 Метапоисковая система, метапоисковик – поисковый инструмент, собирающий предложения авиабилетов от многих Поставщиков, и отображающий информацию общим списком. Покупка авиабилета Клиентом происходит после перехода на Сайт выбранного продавца.

1.16. Аннуляция — срочная отмена бронирования по запросу клиента в день оформления билета. Время оформления билета может отличаться от московского в связи с особенностями системы бронирования. Некоторые авиакомпании не позволяют совершить отмену покупки (аннуляцию) по техническим причинам или имеют более строгие временные ограничения для ее проведения. В связи с этим Клиенту может быть отказано в процедуре аннуляции..

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

2.1 Настоящим правила пользования Сайтом (далее – Правила) определяют условия использования Сайта.

2.2 В случае, если Вы не принимаете все условия настоящих Правил, просьба не использовать данный Сайт.

2.3 Онлайн-сервис Kupibilet.ru предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на Сайте.

2.4 Услуги, представленные на Сайте, не являются собственностью Купибилета. Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг.

2.5 Совершение любых действий на Сайте, как то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.

2.6 Соглашаясь с Правилами Клиент подтверждает, что в случае бронирования и оплаты услуг для третьих лиц он обладает всеми необходимыми для этого полномочиями и им получено согласие третьих лиц на передачу их персональных данных, необходимых для бронирования и оплаты услуг на Сайте третьим лицам.

2.7 В случае, если у Купибилета будут основания полагать, что Вы нарушаете Правила, Купибилет оставляет за собой право отказать в доступе к Сайту или ограничить его использование без объяснения причин.

2.8 Все договоры о предоставлении услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с исполнителями, предоставляющими эти услуги в соответствии с международным законодательством и законодательством страны, резидентом которой является исполнитель.

2.9 Забронированные Клиентом услуги третьих лиц (авиакомпаний) на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего Перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа Пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим Перевозчиком.

2.10 Купибилет оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в Системе бронирования Купибилета, могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены во времени, наличии мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и\или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

2.11 Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим, Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть». Клиент отслеживает изменения самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Купибилета или третьих лиц, размещающих услуги на Сайте, об изменении условий Клиенту не направляется. В случае полной или частичной неработоспособности системы или ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых прямых или косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами Купибилет не несет перед Клиентом никакой ответственности.

2.12 Поскольку Купибилет не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Купибилет не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до Сайта. Клиент пользуется сетью Интернет на свой страх и риск, а также обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ.

3.1 До начала бронирования услуг, представленных на Сайте, Клиент обязуется ознакомиться с настоящими Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящими Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте.

3.2 Для оформления заказа на Сайте Клиенту необходимо заполнить форму онлайн-бронирования.

3.3 Клиент подтверждает достоверность вводимых им при работе на Сайте своих личных данных, а также данных Пассажиров, для которых он приобретает билет и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

3.4 Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте, и предпринимает все необходимые меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент незамедлительно обязан изменить свой пароль, используя личный кабинет.

3.5 Услуги, размещенные на Сайте, предоставляются Поставщиками услуг только при условии полной оплаты Клиентом соответствующих услуг.

3.6 После проведения Клиентом оплаты стоимости услуг, сборов Купибилета или Поставщиков услуг, зачисления денежных средств на соответствующий расчетный счет и оформления билета договор воздушной перевозки считается заключенным.

3.7 Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Клиенту на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг. Купибилет несет ответственность только за отправку маршрутной квитанции на электронную почту Клиента, но не может отследить работу почтовой службы и гарантировать факт доставки письма. Клиент обязан самостоятельно следить за доступностью и работоспособностью указанной им электронной почты. В случае неполучения письма с маршрутной квитанцией в течение 24 часов после оплаты, Клиент должен самостоятельно связаться с Купибилетом для повторного получения письма или уточнения статуса своего Заказа.

3.8 В случае оплаты заказа с помощью банковской карты Купибилет оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов и код авторизации держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.

3.9 Условия любых изменений в оформленных для поездки электронных билетах, в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором воздушной перевозки с авиакомпанией, настоящими Правилами, договорами на оказание услуг с Поставщиками, а также другими законодательными актами, международными договорами и могут предполагать наложение штрафных санкций на Клиента.

3.10 Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки пассажиров и багажа авиакомпаний, принимающих участие в перевозке пассажира по выбранным рейсам до покупки билета. В том числе Клиент должен ознакомиться с правилами регистрации на рейс и тарифами, установленными авиакомпанией-перевозчиком за провоз сверхнормативного багажа, прохождение регистрации и другими возможными сборами применительно к выбранным рейсам. Ознакомиться с правилами перевозчика возможно на сайте авиакомпании, либо связавшись с авиакомпанией любым доступным способом.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

4.1 Заказ оформляется Клиентом на сайте самостоятельно в соответствии с условиями договоров с Поставщиками услуг, условиями, указанными в настоящих Правилах, указаниями, опубликованными на Сайте.

4.2 Помимо провозной платы, складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных Перевозчиком, цена авиабилета, предлагаемого к приобретению на Сайте, может включать в себя в том числе сборы Поставщиков.

4.3 Процедура бронирования состоит из трех этапов.

Первый этап заключается в подборе оптимального для Клиента варианта перелета, ознакомлении с условиями настоящего договора, правилами перевозки и тарифными правилами интересующего Клиента авиаперевозчика.

Второй этап представляет собой предварительное бронирование мест /билетов на выбранный Клиентом рейс. На данном этапе Клиент выбирает форму оплаты и вносит денежные средства в сумме, указанной в сформированном Заказе. Указанная сумма включает в себя стоимость услуг Купибилета и/или Поставщиков (агентств), а также авансовый платеж, равный предварительной стоимости авиабилета. Забронированный авиабилет Клиент может оплатить в течение срока, который указан на сайте при бронировании. Однако в течение суток авиакомпания может изменить срок оплаты забронированного авиабилета, о чём Купибилет оповещает Клиента посредством отправки электронного письма на указанный при регистрации адрес электронной почты.

На третьем этапе в случае доступности предложения авиаперевозчика, указанного в Заказе, происходит оформление билета. В исключительном случае, если предложение авиаперевозчика, указанное в Заказе недоступно, оформление билета происходит после дополнительного согласования с Клиентом альтернативного предложения и доплаты его стоимости до соответствующего класса (в случае необходимости).

4.4 При оформлении заказа Клиент обязан заполнить все поля, указанные на Сайте, как обязательные для заполнения. Фамилии и имена пассажиров, номера, серии документов, удостоверяющих личность пассажиров, должны быть внесены Клиентом в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте, если именно этот документ будет предъявлен на регистрации.

4.5 Заказы, оформленные Клиентом, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от Клиента оформленного заказа, Клиенту направляется на его электронный адрес электронное письмо с деталями заказа. После этого Клиент должен произвести оплату. В некоторых случаях оформление билетов происходит в течение 24 часов с момента оплаты Заказа.

4.6 Купибилет настоятельно рекомендует Клиенту после получения им электронного письма с деталями заказа, обратиться в службу заботы о Клиентах в специальном чате на Сайте или в приложении Купибилета для проверки и уточнения полученной от Клиента информации, т.к. Купибилет, в силу технической сложности, не может дать исчерпывающую информацию о перелете в электронном виде. В случае, если Клиент не обратился в службу заботы о Клиентах, никакие претензии от Клиента по поводу ошибок в бронировании, убытков Клиента, срывов поездок и т.п. не принимаются.

4.7 После оплаты заказа Клиент должен убедиться в получении маршрутной квитанции в течение 24 часов. Маршрутная квитанция подтверждает факт оформления билета для Клиента/пассажиров по оплаченному заказу. Маршрутная квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный в заказе. В случае неполучения Клиентом маршрутной квитанции необходимо связаться со Службой заботы о Клиентах Купибилета для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета.

4.8 Изменение личных данных Клиента и/или любого из пассажиров, таких как фамилия и имя, даты рождения, в оформленном заказе ведет к отмене заказа/утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо его отменить и оформить новый. В случае, если заказ был оплачен и по нему были выпущены билеты, возврат денежных сумм осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Купибилета и\или Поставщиков (агентств). Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

4.9 При допущении Клиентом ошибок в выборе рейсов и/или дат перевозки, возврат и переоформление билета осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Купибилета и/или Поставщиков (агентств). Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок.

4.10 Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты заказа Клиентом и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу и может быть отменено по требованию авиаперевозчика в любой момент.

4.11 Как только бронирование было оплачено, Клиент соглашается на все условия, обязанности и ограничения, связанные с авиаперевозкой.

4.12 Если Клиент желает изменить или отменить заказ, по которому не были выпущены билеты, он должен немедленно связаться с Купибилетом для осуществления указанных действий. В случае, если по заказу были выпущены билеты, Клиент может провести процедуру возврата, выполнив действия, описанные в разделе «Возврат билета» на Сайте.

4.13 Клиент, бронирующий несколько билетов или билеты для сторонних лиц/пассажиров, обязан донести все условия перевозки и иную необходимую информацию до всех пассажиров, участвующих в данном перелете. Претензии пассажиров и Клиента к Купибилету по вопросам не уведомления их относительно условий перевозки и неполучения ими иной необходимой информации не принимаются.

4.14 На одного Клиента/пассажира не должно быть создано несколько бронирований (заказов) с пересекающимися датами путешествия с участием одинаковых перевозчиков. Одновременное существование нескольких заказов с пересекающимися датами с участием одинаковых перевозчиков называется «двойным бронированием». В случае обнаружения двойного бронирования авиакомпания имеет право отменить все повторяющиеся заказы без предварительного уведомления, в т.ч. заказы, по которым уже выпущены билеты.

4.15 В случае, указанном в п. 4.14, возврат денежных сумм осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Купибилета или Поставщиков. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по созданию «двойного бронирования» на любого из пассажиров.

4.16 При создании Клиентом заказа, ему необходимо учитывать, что все перелеты должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в бронировании. Неявка Клиента/пассажиров на какой-либо из рейсов влечет за собой отмену всех последующих рейсов (сегментов перелета) без возвращения оплаченной стоимости, за исключением приобретения билетов СПЛИТ-тикетинг.

4.17 В процессе подбора маршрута полета необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Клиент/пассажир выясняет самостоятельно. Также в случае, если Клиент/пассажир летит с багажом, он выясняет правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно.

4.18 Не все тарифы разрешают возврат и переоформление приобретенного билета, для уточнения информации необходимо ознакомиться с п. 16 правил тарифа. В случае, если Клиента интересуют правила возврата и переоформления билета на выбранный вариант перелета, необходимо заранее ознакомиться с указанными правилами в разделе “Условия возврата и обмена” на странице оплаты или уточнить информацию у сотрудников Службы заботы о Клиентах до оплаты.

4.19 В случае, если Клиент/пассажир планирует везти с собой особый багаж (например, животных, спортивное снаряжение, негабаритный груз и пр.), запрос на разрешение провоза такого багажа должен быть отправлен Клиентом до оплаты авиабилета. Подтверждение возможности провоза подобного багажа должно быть получено от перевозчика до оформления авиабилета, т.к. в провозе может быть отказано.

4.20 В случае, если Клиент и/или пассажир являются лицами, находящимися в особом состоянии, или по отношению к ним должны применяться особые условия транспортировки (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или требующие особого медицинского внимания и т.д.), то в таких случаях необходимо согласовывать перевозку с авиакомпанией, посредством отправки запроса через систему бронирования до оформления и оплаты билета.

4.21 В указанных в п. 4.19, п. 4.20 случаях, Клиент обязан до начала оформления бронирования билетов на Сайте любым способом сообщить Купибилету об особенностях состояния Клиента/пассажира или особых требованиях к транспортировке Клиента/пассажира, а также о наличии у них особого багажа. Возобновление бронирования билета и оплата его стоимости могут быть произведены только после получения Купибилетом подтверждения возможности такой перевозки, т.к. запрос может быть отклонен перевозчиком.

4.22 Клиенту запрещается передавать или продавать билеты третьим лицам.

4.23 Основным способом общения Клиента и сотрудников службы заботы о Клиентах являются специальная форма обращения, расположенная на Сайте в правом нижнем углу (чат). При регистрации на Сайте или оформлении Заказа Клиент обязан указать действующий адрес электронной почты по которому с Клиентом можно оперативно связаться. Срок ответа на обращения зависит от загруженности сотрудников Службы заботы, ответ предоставляется не позднее дня вылета пассажира.

При необходимости получения более срочной консультации по конкретному рейсу Клиенту рекомендуется обратиться напрямую в авиакомпанию.

4.24. Если в момент оплаты/оформления авиабилета произошла ошибка, необходимо незамедлительно обратиться в службу заботы о Клиентах и не предпринимать новых попыток купить билет на Сайте Kupibilet.ru или другом сайте, до тех пор, пока от Службы заботы о Клиентах не будут получены информация о причинах ошибки и инструкции по дальнейшим действиям.

5. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1 Стоимость заказа указывается на сайте и в направляемом Клиенту электронном письме с деталями заказа. Стоимость заказа не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока не будет оформлен билет (маршрутная квитанция).

5.2 Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

5.2.1. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Клиентом – держателем карты.

5.2.2. В случае, если покупка авиабилета производится с помощью банковской карты, у Клиента есть два варианта оплаты:

1) напрямую в авиакомпанию (наличие сервисного сбора Купибилета в данном случае зависит от условий работы с конкретной авиакомпанией). Денежные средства списываются в течение 24 часов;

2) через Купибилет. Денежные средства списываются в течение 24 часов.

5.2.3. В случае оплаты авиабилета банковской картой напрямую в авиакомпанию, списание с карты Клиента необходимой суммы денежных средств происходит двумя транзакциями:

1. авиакомпания списывает с карты Клиента стоимость самого авиабилета;
2. сервисный сбор Купибилета будет списан с банковской карты в часы работы Купибилета, указанные на сайте.

5.2.4. При оплате через Сайт авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. Купибилет не несет ответственности за действия Платежного партнера.

5.2.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и подлежащие оплате, либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Клиента, оформивший такой заказ обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера или сотрудника службы заботы о Клиентах, предоставить код авторизации платежа или скан/фотографию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота паспорта с фотографией Клиента, скан/фотографию банковской карты с отображением имени владельца и последних четырех цифр номера карты (первые двенадцать цифр банковской карты и CVV необходимо закрыть, в случае отображения данной информации на скане/фотографии банковской карты) по электронной почте в виде сканированных копий. В случае непредоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Купибилет оставляет за собой право без объяснения причин отменить заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на банковскую карту Клиента за вычетом стоимости дополнительного сбора Купибилета за оформление заказа, его отмену, переписку с Клиентом и возврат денежных средств.

5.2.6. В случае, если Клиент – держатель банковской карты производит бронирование билета для другого лица – пассажира, и оплачивает стоимость заказа со своей банковской карты, Клиент обязан по запросу Купибилета отправить на электронный адрес Купибилета копию кредитной карты и копию паспорта владельца банковской карты (страницы с его подписью и фотографией), а также письмо, разрешающее Купибилету снять с данной карты сумму, соответствующую стоимости билета. В случае непредоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Купибилет оставляет за собой право без объяснения причин отказать в принятии оплаты заказа указанным способом.

5.2.7. В случае, если Клиент осуществляет бронирование билетов для себя и/или третьих лиц (пассажиров), и производит оплату заказа со своей банковской карты за себя и/или пассажиров, Клиент уведомлен и согласен с нижеуказанным в данном пункте, а также обязан проинформировать пассажиров о нижеследующем:

- в случае возврата/переоформления билета, оформленного на конкретного пассажира, Купибилет, в соответствии с действующим законодательством, не вправе отказать пассажиру в требовании возврата/переоформления билета (если данный билет изначально не относился к категории невозвратных);

- денежные средства в этом случае не могут быть возвращены пассажиру, поскольку он не является лицом, осуществившим платеж, а в соответствующей части (стоимость билета пассажира за вычетом всех необходимых штрафов и сборов) будут возвращены на банковскую карту Клиента, как лицу, оплатившему стоимость заказа;

- Клиент в этом случае не получает дополнительного уведомления Купибилета о причинах возврата части оплаты заказа;

- Клиент самостоятельно решает с пассажирами вопросы взаиморасчетов и другие вопросы, возникшие в связи с данной ситуацией;

5.2.8. В случае, если у Купибилета возникнут сомнения в подлинности заявлений пассажиров о желании вернуть/переоформить билет или их согласия на производство Клиентом данных действий, выраженного другим способом, Купибилет вправе запросить пассажиров об их намерениях относительно заказа, и до получения ответа, по желанию Клиента – либо осуществить возврат/переоформление только его билета, либо не осуществлять никаких действий до момента получения доказательств истинного волеизъявления пассажиров.

5.2.9. При оплате банковской картой денежные средства во всех случаях возвращаются Клиенту исключительно на его банковскую карту в соответствии с условиями настоящего договора.

5.3 Стоимость заказа забронированных Клиентом авиабилетов указывается на сайте Kupibilet.ru, на последнем шаге в системе бронирования. В случае, если Клиентом были забронированы два и более авиаперевозчика, стоимость заказа может измениться в связи с тем, что не у всех авиаперевозчиков между собой заключены партнерские Договоры на взаимное сотрудничество. Купибилет не несет ответственности за отсутствие соответствующих Договоров о взаимном сотрудничестве между авиаперевозчиками.

5.4 При способе оплаты "напрямую в авиакомпанию” инициатором списания средств будет выступать Перевозчик. Для иностранных Перевозчиков запрос будет всегда поступать от иностранного банка через платежные системы. MasterCard или Visa направляют запрос на блокировку суммы, и далее в течение 2-3 дней после покупки — на списание — в евро или долларах США, соответственно. За период между преавторизацией денежных средств и списанием (2-3 банковских дня) может возникнуть курсовая разница. Покрытие курсовой разницы в подобных случаях определяется договором между Клиентом и его банком. Фактом оплаты Клиент подтверждает, что получил соответствующую информацию и согласен с итоговой стоимостью.

5.5 При оплате банковской картой международной платежной системы MasterCard или Visa, в случае, когда валюта счета к оплате отличается от валюты счета карты Клиента, счет к оплате будет сконвертирован в валюту карты. Подробный алгоритм и курс конвертации Клиент должен узнать в банке, выпустившем Карту. Купибилет не имеет отношения к процессу конвертации и не может знать курсы обмена банка Клиента.

6. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ. ВАУЧЕР.

6.1 Клиент вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом Клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение мер ответственности, установленной договором, правилами тарифа Перевозчика.

Отказ от заказа, по которому выпущены билеты, производится Клиентом путем оформления запроса на отказ от заказа на Сайте (на сайте Kupibilet.ru или в мобильном приложении Купибилет) в Личном кабинете и поэтапного прохождения процедуры отказа в соответствии с указаниями, размещенными в Личном кабинете, на Сайте в разделе «Возврат и обмен» и в самом Заказе. Отказ от заказа осуществляется после получения, одним из способов предусмотренных на Сайте, дополнительного подтверждения от Клиента операции по возврату, обмену, аннулированию билета (ов), если иное не установлено правилами Перевозчика и/или Системы бронирования, или Сайтом.  

В случае, если в заказе оформлено два и более билета, запрос на возврат/обмен/изменения/аннулирование  оформляется с указанием всех или каждого билета, подлежащего возврату/обмену/изменению/аннулированию. При совершении процедуры отказа,  правила применения тарифа применяются к каждому билету отдельно.  

В случаях действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как то: наводнения, землетрясения, пожары, аварии на транспорте, эпидемии и пандемии, гражданские беспорядки, мятежи, война и военные действия, и/или специальные военные операции, забастовки, санкции, публикация нормативных актов запрещающего характера, для отказа от заказа Клиент, помимо обращения в Купибилет обязан обратиться в соответствующую авиакомпанию, на бланке которой оформлена перевозка, для отказа от договора перевозки и/или обмена билета.

Клиент предупрежден и принимает условие, что все запросы обрабатываются Купибилетом в порядке очереди. Клиент обязан учитывать это условие при отправке запроса.

6.2. Добровольный (по инициативе Пользователя) возврат или обмен билета производится согласно правилам тарифа Перевозчика, по которому был оформлен заказ и выписаны билеты. При этом, согласно правилам применения тарифа, Перевозчик имеет право удерживать штраф, взимать дополнительную плату по таксам/тарифу, если в выбранном классе для обмена отсутствуют места по первоначальному тарифу.  

Запрос на оформление обмена билета выполняется только после оплаты Клиентом рассчитанной суммы за обмен билета и сервисных сборов.

В случаях отказа Клиента от выпущенного билета и подтверждения Клиентом в Личном кабинете отказа от бронирования мест в заказе Купибилет производит возврат без дополнительного подтверждения, в этом случае Клиенту направляется уведомление о произведенном возврате и его сумме.

6.3. Вынужденный возврат или обмен билета выполняется при наличии подтверждения возможности оформления Перевозчика, если такое подтверждение требуется или соответствует правилам Перевозчика, по основаниям и на условиях, предусмотренных правилам Перевозчика.  

6.3.1 В случае вынужденного возврата билета по причине отмены рейса и отсутствия альтернативных вариантов перелета у авиакомпании, возврат может быть произведен  без дополнительного подтверждения у Клиента, в этом случае Клиенту направляется уведомление о произведенном возврате и его сумме.

6.3.2. Для возврата стоимости билета, в случае вынужденного возврата по причинам:

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

- смерти пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника независимо от того, путешествует он совместно или нет,

обязательно предоставление медицинских документов, подтверждающих наличие противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете. В случае смерти обязательно предоставление свидетельства о смерти.

Требования Перевозчика к справке из медицинского учреждения предоставляются Службой заботы по запросу Клиента.

В случае, если вынужденный возврат производится по причине болезни/смерти члена семьи либо близкого родственника, помимо предоставления вышеуказанных документов, необходимо предъявление доказательств родства (свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д.)

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Перевозчик может отказать в проведении вынужденного возврата по причине болезни или не подтвердить его возможность по правилам Перевозчика. В этом случае Клиенту будет предложено произвести добровольный возврат по правилам примененного тарифа, если он возможен согласно правилам примененного тарифа.

6.4. Отказ от заказа с запросом на аннуляцию  возможен только в день оформления билета, который указан в маршрутной квитанции. Запрос на аннуляцию необходимо направить в день оформления билета(ов) до 22 часов по московскому времени. День оформления билета(ов) и время обращения с запросом на аннуляцию определяются по московскому времени.

Клиент уведомлен и согласен, что правилами тарифа Перевозчика могут быть установлены другие правила аннуляции билета, подлежащие применению при рассмотрении запроса на аннуляцию билета.

Аннуляция билета возможна только в случае доступности этой услуги, наличия разрешения Перевозчика (правил Перевозчика)  и (или) Системы бронирования.

В случаях отказа Клиента от выпущенного билета, подтверждения Клиентом в Личном кабинете отказа от бронирования мест в заказе, после подтверждения возможности аннуляции билета, возврат может быть произведен без дополнительного подтверждения, в этом случае Клиенту направляется уведомление о произведенном возврате и его сумме.

6.5. Прохождение Клиентом всех этапов процедуры отказа означает расторжение настоящего договора его сторонами.

6.6. Возврат денежных средств Клиенту (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на Сайте, в рассчитанном размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов и сборов, установленных правилами применения тарифов,  взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Купибилета и/или Поставщиков услуг.

6.7. Заявление об отказе от договора перевозки (возврате билета) и/или отказе от дополнительных услуг может быть принято также от пассажира. Возврат денежных средств пассажиру при отказе от договора перевозки (возврате билета) не производится. Денежные средства возвращаются Клиенту, как лицу, оплатившему заказ. Финансовые расчеты между Клиентом и пассажиром не имеют отношения к Купибилету, претензии от пассажира по поводу невыплаты ему денежных средств не принимаются.

Клиент обязан предупредить пассажира о данном условии договора.

6.8. Вместо возврата денежных средств за билет, Клиент может обменять билет, подлежащий возврату, на ваучер, если для данного билета Перевозчиком предусмотрена такая опция. Ваучер — это документ, выдаваемый авиакомпанией взамен билета на полную стоимость билета или иную стоимость, установленную правилами авиакомпании. Срок действия ваучера — 1 год. Ваучером можно оплатить любые билеты или услуги на рейсы той авиакомпании, которой он принадлежит (первые три цифры номера ваучера соответствуют коду авиакомпании по классификации IATA).

6.9. С условиями тарифа Клиент знакомится в процессе создания бронирования на сайте Kupibilet.ru в системе онлайн бронирования на предпоследнем шаге при внесении своих персональных данных. В случае, если Клиенту непонятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный заказ, Клиент обязан уточнить необходимую информацию в Службе заботы.

6.10. Штрафные санкции Перевозчиков, которые могут применяться к Клиенту также в результате оформления возврата авиабилета, его переоформления или внесения изменений, зависят от условий тарифа, применяемого  Перевозчиком в каждом отдельном случае.

Всю информацию о размере штрафов авиакомпании Клиент может уточнить, обратившись в Службу заботы.

6.11. В случае отмены Клиентом оплаченного заказа, денежная сумма, подлежащая возврату, составляет стоимость билета за вычетом сумм сборов, штрафов  Перевозчика и фактических расходов Купибилета и/или Поставщиков (агентств), размещающих свои услуги на Сайте (под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Купибилетом и/или Поставщиками (агентствами) в целях организации исполнения заказа Клиента, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, предоставляющих услуги по оформлению билетов), а также сервисных сборов, взимаемых Купибилетом и/или Поставщиками услуг (агентствами. Возврат средств Клиенту производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата билета. Возврат средств Клиенту возможен только после получения соответствующего подтверждения (разрешения) от Перевозчика.

6.12. При возврате билетов (согласно правилам применения тарифа) рассчитанная к возврату денежная сумма перечисляется на банковскую карту Клиента, с которой была произведена оплата, в течение 30-ти дней согласно правилам международных платежных систем Visa и MasterCard и в течение 15-ти дней согласно правилам платежной системы Мир, или сроком предусмотренном банком, в котором открыт счет Клиента.

Срок возврата может меняться в зависимости от банка-эмитента карты. Срок действия карты должен быть действительным на момент возврата, истекающая по сроку годности карта должна быть перевыпущена с новым сроком действия.

6.13. Возврат за дополнительные услуги осуществляется в соответствии с пп. 6.5, 6.8 настоящей Оферты, за исключением дополнительных услуг «Выбор места», «Дополнительный багаж», «Питание на борту». Возврат денежных средств за дополнительные услуги «Выбор места», «Дополнительный багаж» и «Питание на борту» производится согласно правилам Перевозчика и пп. 6.6, 6.8 настоящей Оферты.

6.14. Купибилет или Поставщики услуг (агентства) оставляют за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги. Сервисные сборы не возвращаются Клиенту ни при каких обстоятельствах, в том числе в случае возврата/обмена авиабилетов (как добровольного, так и вынужденного), и иных изменений в уже оформленном заказе, кроме случая, предусмотренного в п.6.16.настоящих Правил.  

6.15.  Сервисные сборы Купибилета или Поставщиков услуг (агентств) могут удерживаться из сумм, подлежащих возврату Клиенту при отмене заказа (бронирования) .

6.16. Сервисные сборы Купибилета или Поставщиков услуг (агентств) за оформление билета, без учета возможных сборов со стороны авиакомпании, включены в стоимость заказа.

При аннуляции билетов ранее удержанные указанные сервисные сборы Купибилета и Поставщиков услуг (агентств) за оформление билета подлежат возврату.

6.17. Размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений Купибилета или Поставщиков услуг (агентств) с Перевозчиками, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу.

Размер сервисных сборов в пользу Купибилета или Поставщиков услуг (агентств), без учета возможных сборов со стороны авиакомпании, составляет:

6.17.1. За оформление возврата билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта размер сервисного сбора составит 16,90% от суммы возврата по билету, за исключением случаев прямо указанных в настоящих Правилах.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за оформление возврата билетов взимается с каждого возвращаемого билета.

6.17.2.  За оформление возврата билета, приобретенного напрямую на Сайте размер сервисного сбора составит 10,00% от суммы возврата по билету, за исключением случаев прямо указанных в настоящих Правилах.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за возврат билетов взимается с каждого возвращаемого билета.

6.17.3 За оформление обмена билета или ваучера на новый билет, приобретенного напрямую на Сайте  - 8 630 тенге .

За оформление обмена билета или ваучера на новый билет, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта 12 680 тенге.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за обмен билетов взимается с каждого билета, подлежащего обмену.

6.17.4. За оформление вынужденного обмена билета (по вине Перевозчика), возврата билета, приобретенного напрямую на Сайте или в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта, в случаях: вынужденного возврата по причинам: отмены рейса или изменения расписания, в соответствии и по основаниям, предусмотренным правилами Перевозчика; болезни или смерти пассажира (члена семьи пассажира); запрета въезда/выезда, отказа в визе, в случае подтверждения Перевозчиком в качестве оснований вынужденного возврата,  сервисный сбор не взимается. Вынужденный возврат/обмен билета, по указанным причинам, оформляется только после получения подтверждения (разрешения) Перевозчика. При отказе Перевозчика или отсутствия подтверждения (разрешения) Перевозчика на оформление вынужденного возврата/обмена, за оформление возврата/обмена билета взимается сервисный сбор согласно пп.6.17.1, 6.17.2, 6.17.3.  настоящих Правил.  

6.17.5 За оформление багажа или услуги «Выбор места» при обращении в Службу заботы — 3 500 тенге.

6.17.6. За внесение изменений в номер документа и (или) даты рождения указанной в билете — 3 500 тенге.

6.17.7. За оформление билета на ребенка с местом, отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 3 000 тенге. Услуга предоставляется при наличии технической возможности в системе бронирования. Некоторые перевозчики данную возможность не предоставляют.

6.17.8. За аннуляцию билета, приобретенного напрямую на Сайте взимается сервисный сбор в размере 10,00%  от рассчитанной Перевозчиком суммы возврата по билету

За аннуляцию билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта взимается сервисный сбор в размере 16,90% от рассчитанной Перевозчиком суммы возврата по билету.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за аннуляцию билетов взимается с каждого билета, подлежащего аннуляции.

6.17.9. За предоставление дополнительной справочной информации по вопросам:

• ортодромии (кратчайшее расстояние между городами) — 3 000 тенге ;
• о стоимости (в случае, если требуется справка по иной форме, чем стандартная справка, загружаемая в Личный кабинет) — 3 000 тенге .

6.19.10.  За оформление ваучера — 6 000 тенге.

7. ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗОК НА ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ И СПЕЦТАРИФЫ (БЛОК-ЧАРТЕР).

7.1. При бронировании чартерных перевозок и перевозок по спецтарифам (блок-чартер) выписывается Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию.

7.2. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта.

7.3. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета, аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес.

7.4. При перевозке по спецтарифу перелет осуществляется регулярным рейсом. При этом возможна замена авиаперевозчика, аэропортов вылета и прилета, изменение времени вылета и прилета, номеров рейсов. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес.

7.5. Пассажир обязан самостоятельно, заблаговременно и непосредственно перед вылетом уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир обязан самостоятельно проверить информацию об обратном рейсе.

7.6. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки или перевозке по спецтарифу не производится, изменение условий чартерной перевозки или перевозки по спецтарифу по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

7.7. До начала бронирования Клиент обязуется ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. Бронирование подтверждает полное и безоговорочное согласие Клиента с данными условиями,

7.8. Маршрутная квитанцию направляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании накануне вылета до 22:00 по московскому времени.

7.9. Общие положения разделов 3 и 4 настоящих Правил применяются к оформлению чартерных перевозок и перевозках по спецтарифу, если они не противоречат пунктам 7.1. - 7.8. настоящих Правил, а также особенностям чартерных перевозок.

8. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

8.1. Онлайн-регистрация

8.1.1. При заказе услуги онлайн-регистрации Купибилет высылает Клиенту по электронной почте посадочный талон, который Клиент обязуется распечатать самостоятельно.

8.1.2. Условия и требования онлайн-регистрации:

Начало регистрации за 23 часа, окончание за 2 часа до вылета рейса по расписанию.

Онлайн-регистрация доступна для всех пассажиров, за исключением следующих категорий:

• пассажиры, путешествующие с младенцами до 2-х лет, не занимающие отдельного места;
• пассажиры до 16 лет, путешествующие без сопровождающих;
• пассажиры, которые предупредили, что им потребуются специальные услуги или медицинская помощь.

8.1.3. Если Клиент путешествует с багажом, он должен зарегистрировать его на специальной стойке сдачи багажа или на любой стойке регистрации. Во время регистрации багажа необходимо предъявить посадочный талон.

Размеры и вес ручной клади не должны превышать установленные нормы.

8.1.4. Клиент должен пройти к выходу для посадки в самолет не позже времени, указанного в посадочном талоне.

8.1.5. Клиент соглашается с тем, выбранное им место в самолете может быть недоступно для регистрации, по причинам, не зависящим от Купибилета или Поставщика услуги. В этом случае Купибилет или Поставщик услуги осуществляет регистрацию Пассажира на место доступное для регистрации с максимально возможным соблюдением пожеланий Клиента.

8.1.6. В онлайн-регистрации может быть отказано перевозчиком (технические сбои, недоступность онлайн-регистрации для аэропорта вылета, совместный (code-share) рейс, отмена/изменение рейса, иные основания). В этом случае пассажиру необходимо будет пройти обычную регистрацию в аэропорту. В случае невозможности оказания услуги, денежные средства, уплаченные за услугу, не возвращаются.

8.1.7. В случае отказа Клиента от перелета (в том числе вынужденный возврат билета по медицинским или иным причинам) денежные средства, уплаченные за услугу Онлайн-регистрация, возврату не подлежат.

8.2.Питание на борту

8.2.1. При оформлении заказа Клиент может приобрести дополнительную услугу «Питание на борту» у авиакомпаний из данного списка.

8.2.2. Дополнительная услуга «Питание на борту» включает в себя выбор и предварительный заказ блюд (блюда) у Перевозчика из меню (перечня) Перевозчика предоставленного при оформлении заказа на Сайте.

Осуществленный предварительный заказ не гарантирует наличие выбранного блюда на конкретном рейсе Перевозчика. В случае отсутствия на рейсе предварительно заказанного блюда, из меню (перечня) Перевозчика предоставленного при оформлении заказа на Сайте, Перевозчик самостоятельно, без обращения с запросом в Купибилет, предлагает замену блюда Пассажиру или иной вариант решения ситуации, доступный для Перевозчика.

8.2.3. Стоимость дополнительной услуги «Питание на борту» указывается при оформлении заказа на Сайте.

8.2.4. В случае аннуляции билета в соответствии с п. 6.2 настоящей Оферты, Клиент имеет право инициировать аннуляцию дополнительной услуги «Питание на борту» посредством обращения в Службу заботы.

8.2.5. В случае возврата билета, Клиент имеет право инициировать отказ от услуги «Питание на борту» посредством обращения в Службу заботы. В случае предоставления Перевозчиком возможности возврата стоимости данной дополнительной услуги, возврат производится согласно правилам Перевозчика и раздела 6 настоящей Оферты.

8.3. Купибилет.Покрытие

8.3.1“Купибилет.Покрытие” — это дополнительная услуга, которую Клиент может приобрести по собственному желанию. Данная услуга гарантирует компенсацию затрат Клиента в случае задержки рейса или его отмены.

8.3.2. Услуга “Купибилет.Покрытие” не распространяется на случаи задержки или отмены рейса, произошедшие до момента открытия регистрации на рейс в аэропорту, а также на случаи задержки или отмены рейсов в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, запретительные меры государств, и другие, не зависящие от воли сторон договора авиаперевозки и настоящей Оферты обстоятельства.

8.3.3. Компенсация затрат осуществляется в следующих размерах:

• за задержку рейса более чем на 2 (два) часа – 28000,00 (двадцать восемь тысяч) тенге;
• отмена рейса – 56000,00 (пятьдесят шесть тысяч) тенге.

Под отменой рейса понимается фактически несостоявшаяся перевозка по маршруту или части маршрута, указанного в авиабилете.

Минимальное время задержки рейса для получения компенсации – 2 часа.

8.3.4. Компенсация затрат возможна при обращении Клиента не позднее 30 (тридцать) календарных дней с даты рейса, включительно.

8.3.5. Увеличение общей продолжительности перелета по единому маршруту на 2 (два) часа и более, вызванное изменением (увеличением) времени стыковки между рейсами, не является задержкой рейса для целей получения компенсации в рамках услуги “Купибилет.Покрытие”.

8.3.6. Компенсация в рамках услуги “Купибилет.Покрытие” выплачивается однократно, за заказ, вне зависимости от количества авиабилетов в данном заказе, а также вне зависимости от количества задержек и отмен рейсов в рамках одного заказа.

Выплата компенсации производится в течение 30 (тридцать) банковских дней с момента обработки обращения Клиента.

8.3.7. Компенсация не выплачивается в случаях задержки/отмены рейса вызванных финансовой несостоятельностью/банкротством перевозчика и/или аэропорта, пожаром, наводнением, землетрясением, извержением вулканов, иными природными стихийными явлениями, катастрофами или катаклизмами, войной и/или военными действиями, революциями, забастовками.

8.4. Смарт-маршрут

8.4.1. «Смарт-маршрут» — это услуга интеллектуального поиска комбинации авиабилетов, составленных в оптимальный для Клиента маршрут.

8.4.2. Купибилет не осуществляет пересадку Клиента на другой рейс в случае опоздания на следующий рейс, по причине задержки\отмены предыдущего рейса по вине авиакомпании, а также задержки/отмены рейса в результате действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как-то: наводнения, землетрясения, пожары, аварии на транспорте, метеоусловия, эпидемии и пандемии, гражданские беспорядки, мятежи, война и военные действия, специальные военные операции, забастовки, публикация нормативных актов запрещающего характера, а также вызвана иными чрезвычайными обстоятельствами, которые не позволяют третьим лицам, участвующим в Перевозках, осуществлять Перевозки, влияющими на деятельность Перевозчика, выполняющего авиарейсы, приводящими к значительным ограничениям в функционировании аэропорта (ов); банкротства и (или) неплатежеспособности Перевозчика или прекращения им Перевозок в объеме, равном или превышающем 50%; а также любые другие факторы, которые в значительной степени ограничивают Перевозчика в его предоставлении услуг или делают невозможным предоставление данных услуг.

8.4.3. В рамках услуги «Смарт-маршрут» Купибилетом не осуществляется возмещение расходов Клиенту в случае самостоятельного приобретения Клиентом авиабилетов на следующий рейс при нарушении стыковки по вине авиаперевозчика, в случае обмена авиабилетов, а также в случаях отмены рейсов в результате действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как то: наводнения, землетрясения, пожары, аварии на транспорте, сложные погодные условия, эпидемии и пандемии, гражданские беспорядки, мятежи, война и военные действия, специальные военные операции, забастовки, публикация нормативных актов запрещающего характера, а также по иным причинам.

8.4.4. Для пересадки в странах с визовым режимом необходима транзитная виза. О необходимости и условиях получения транзитной визы Клиент должен узнавать самостоятельно.

8.4.5. Для каждого билета маршрута применяются отдельные условия возврата и обмена. Клиенту необходимо внимательно ознакомиться с «Условиями возврата и обмена авиабилетов» при бронировании билета и, в случае возникновения вопросов, обратиться в Службу заботы Купибилета.

8.4.6. Регистрация на рейс и сдача и получение багажа осуществляется в каждом пункте пересадки.

8.5. Упаковка багажа

8.5.1. Упаковка багажа — это дополнительная услуга, оказываемая партнером Купибилета группой компаний PACK&FLY.

8.5.2. При покупке данной услуги упаковка багажа производится в аэропорту вылета единоразово. В случае если необходима упаковка багажа при последующем перелете (например, при перелете обратно), услуга упаковки багажа приобретается заново.

8.5.3. Стоимость услуги по упаковке багажа зависит от аэропорта, в котором данная услуга будет оказываться.

8.5.4. Услуга упаковки багажа оказывается только в отношении стандартного багажа. 1 местом багажа признается один индивидуально определенный предмет (сумка, чемодан, сверток, коробка и иная подобная тара, крышки, днища и стенки которых плотно подогнаны, и имеющие ручки для переноски.

8.5.5. В некоторых аэропортах услуга упаковки багажа может быть недоступна.

8.5.6. После покупки услуги Клиенту на его адрес электронной почты приходит документ в формате pdf, с номером заказа услуги, QR-кодом, фотографией пункта упаковки и обозначение пункта упаковки на карте аэропорта. Данный документ необходимо распечатать и предъявить в пункте упаковки для получения услуги.

8.6. Дополнительный багаж.

“Дополнительный багаж” — это дополнительная услуга, которую Клиент может приобрести по собственному желанию. Данная услуга может быть приобретена одновременно с оформлением билетов либо отдельно, после покупки билетов на Сайте.

Услуга предоставляется только для авиабилетов, приобретенных на Сайте.

Стоимость услуги “Дополнительный багаж” не является фиксированной и рассчитывается автоматически на момент оформления в зависимости от тарифа авиакомпании и сервисного сбора Купибилета, действующих на момент покупки.

Подтверждение покупки Услуги является электронный многоцелевой документ (EMD) установленного образца, который будет отправлен Клиенту по адресу электронной почты, указанному при регистрации и доступен для скачивания в личном кабинете.

В случае, если на Сайте отсутствует техническая возможность оформить Услугу самостоятельно, Клиент может отправить запрос на ее оформление в Службу Заботы о Клиентах. В этом случае за оформление будет взиматься фиксированный сервисный сбор в размере 3370 (три тысячи триста семьдесят) тенге.

8.6. Приоритетная поддержка.

8.6.1. «Приоритетная поддержка» — это дополнительная услуга, которую Клиент может приобрести по собственному желанию, позволяющая подключить один из тарифных планов обслуживания Службой заботы.

8.6.2 Тариф «Максимум» включает в себя следующие услуги:

• Приоритетная обработка вашего обращения в очереди в Службе заботы.
• Отсутствие сборов за возврат, за обмен билета, за изменения информации в билете. Аннуляция, возврат билета производится согласно разделу 6 настоящей Оферты.
• Смс-уведомления при покупке билетов у перевозчиков из данного списка.

8.6.3 Тариф «Стандарт» включает в себя следующие услуги:

• Приоритетная обработка вашего обращения в очереди в Службе заботы.
• Аннуляция билета, возврат, обмен билета, изменения информации в билете производится согласно разделу 6 настоящей Оферты.
• Смс-уведомления при покупке билетов у перевозчиков из данного списка.

8.6.4 Тариф «Минимум» включает в себя следующие услуги:

• Обработка заявки в порядке обычной очереди в Службе заботы.
• Аннуляция билета, возврат, обмен билета, изменения информации в билете производится согласно разделу 6 настоящей Оферты.

Плата с Клиента за услугу «Приоритетная поддержка» в тарифе «Минимум» не взимается.

8.6.5. Услуга «Приоритетная поддержка» действует с момента приобретения заказа до времени отправления, указанного в заказе.

Стоимость услуги «Приоритетная поддержка» указывается при оформлении заказа на Сайте.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на рейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте Kupibilet.ru в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Купибилет не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Клиентом ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Клиенту вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

9.2. Купибилет не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;

- за действия таможенных и иммиграционных властей;

- вследствие ограничения права Клиента и/или пассажира на выезд из РФ компетентными органами;

- за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

- за последствия нарушения Клиентом и/или пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

- за отсутствие у Клиента и/или пассажира проездных документов, оформленных ему Купибилетом;

- за неявку или опоздание Клиента и/или пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления самолета;

- за несоблюдение Клиентом и/или пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

- за отсутствие у Клиента и/или пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством страны местонахождения Поставщика. Претензии Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства страны местонахождения Поставщика и правил международных перевозок.

9.3. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

- с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов;

- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;

- с тем, что Клиент (пассажир) самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- с тем, что Клиент (пассажиры) самостоятельно знакомятся с требованиями к оформлению и наличию необходимых виз в страны, затронутые в перевозке;

- с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Клиента (пассажира). Клиент (пассажир) обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны;

- и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту (пассажиру) следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Купибилет не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

9.4. Клиент (пассажир) соглашается получать уведомления о своем заказе от Купибилета и его партнеров посредством сообщений в мессенджеры Viber, WhatsApp, vk.com, на электронную почту, указанную при регистрации.

9.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9.6. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 9.5 настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти.

9.7. При наступлении указанных в п.8.4. обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1 Обработка персональных данных Клиента и/или Пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является Клиент и/или Пассажир.

10.2 Предоставляя свои персональные данные при бронировании на сайте, Клиент соглашается на их обработку Купибилетом, а также на их использование в рекламных целях Купибилета, в частности для получения e-mail- рассылки.

10.3 Клиент соглашается с тем, что Купибилет оставляет за собой право передачи, в том числе трансграничной, персональных данных Клиента и/или Пассажира перевозчику и другим третьим лицам, участвующим в оформлении перевозки.

10.4 Купибилет обязуется использовать все личные данные Клиента и/или Пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Клиента.

10.5 Вводимые при создании заказа в Систему бронирования на Сайте Kupibilet.ru личные данные Клиента, а также данные кредитной карты Клиента при проведении платежей посредством банковской карты передаются от Клиент на сервер в закодированном виде по защищенному каналу передачи. Данные банковской карты Клиента не хранятся в базах данных Купибилета.

10.6 Купибилет не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.

10.7 Купибилет не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Купибилет не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до Сайта Kupibilet.ru. Клиент, пользуясь Интернетом, обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.

10.8. Клиент несет ответственность за использование для бронирования и покупки билетов и услуг только актуальные версии мобильных приложений Купибилета. Обновление установленных мобильных приложений до актуальной версии Клиент осуществляет самостоятельно.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1 Споры и разногласия с Купибилетом, которые могут возникнуть, Купибилет будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента получения претензии. В случае, если рассмотрение претензии требует разъяснений перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

11.2. Для удобства Клиентов, Купибилет вправе привлекать сторонние организации, в том числе находящиеся на территории государств обращения Клиентов, для оказания Клиентам консультационных и информационных услуг по вопросам поиска, бронирования, покупки, оплаты, обмена, возврата, отказа от услуг, приема претензий и иным вопросам. При этом сотрудничество Купибилета с такой сторонней организацией не означает, что Купибилет осуществляет деятельность в стране и/или регионе нахождения сторонней организации, а также не означает наличие у сторонней организации статуса представительства Купибилета.

Поддержка клиентов осуществляется круглосуточной Службой заботы, работающей в 12 странах. Основным способом общения Клиента и Службы заботы для решения различных вопросов являются бесплатный чат поддержки на Сайте или в мобильных приложениях Купибилета, а также специальная форма обращения, расположенная на Сайте по ссылке https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

11.3. Посещая и используя Сайт, вы соглашаетесь с тем, что услуги Купибилета предоставляются на территории Объединенных Арабских Эмиратов. В случае споров с Купибилетом судебные органы Объединенных Арабских Эмиратов обладают всей полнотой юрисдикции в отношении всех споров, возникающих между Клиентом и Купибилетом. Иное может быть предусмотрено императивными нормами подлежащего применению законодательства и только в отношении споров между Клиентом и Поставщиками услуг.

11.4. Если будет обнаружено, что какие-либо положения из настоящих Правил являются недействительными или не имеющими юридической силы, или будут признаны таковыми судом, остальные их положения сохраняют полную действительность и силу , как не зависящие от таких недействительных или не имеющих юридическую силу положений.

11.5. Настоящие Правила, а также все основывающиеся на нем или проистекающие из них правоотношения, включая вопросы его заключения и действительности, регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов, за исключением его коллизионных норм и случаев императивного применения регулирующего законодательства на территории государств обращения Клиентов в прямых спорах между Клиентом и Поставщиками услуг.

Адреса и реквизиты Купибилета:

Nebuchadnezzar FZ-LLC — юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству ОАЭ и зарегистрированное по адресу:

103&104, First Floor, Building 14, Dubai Internet City, Dubai, United Arab Emirates

Регистрационный номер: 97256